Política General de Ventas, Cancelación y Reembolso

1. RESPONSABLE

Titular: Hamida El Karz Talili
Nombre comercial: Online Darija by Aprenidiom
Correo electrónico: contact@aprenidiom.com
WhatsApp: +34 680 533 429

2. INTRODUCCIÓN

Online Darija by Aprenidiom ofrece servicios y productos educativos destinados al aprendizaje del Darija (árabe marroquí) y del árabe, así como actividades complementarias destinadas a la práctica, la conversación, la lectura y el conocimiento de la cultura marroquí.

La oferta puede incluir, entre otros:

• Cursos de Darija A1 y A2.
• Curso de Darija para viajar a Marruecos.
• Club de Lectura en Darija.
• Club de Conversación en Darija.
• Suscripción Anual 0 → A2.
• Otros cursos de Darija.
• Cursos de árabe.
• Talleres y masterclasses pregrabadas y en directo.
• Cursos y programas pregrabados y en directo.
• Recursos educativos digitales.
• Materiales físicos.
• Viajes, actividades culturales y lingüísticas.
• Nuevos cursos y programas que puedan incorporarse posteriormente a la oferta.

Esta Política General de Ventas, Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a la compra, inscripción, acceso, cancelación, pagos y reembolsos de dichos productos y servicios.

La información específica de cada curso o actividad —precio, duración, calendario, metodología, contenido, número de sesiones y condiciones particulares— será la que figure en su correspondiente página de venta o proceso de inscripción.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política se aplica a las compras y contrataciones realizadas a través de los canales oficiales de Online Darija by Aprenidiom.

Incluye, entre otros:

• Cursos de Darija A1 y A2.
• Curso de Darija para viajar a Marruecos.
• Club de Lectura en Darija.
• Club de Conversación en Darija.
• Suscripción Anual 0 → A2.
• Otros cursos de Darija.
• Cursos de árabe.
• Talleres y masterclasses pregrabadas y en directo.
• Cursos y programas pregrabados y en directo.
• Recursos educativos digitales.
• Materiales físicos.
• Viajes, actividades culturales y lingüísticas.
• Nuevos cursos y programas que puedan incorporarse posteriormente a la oferta.

4. INFORMACIÓN DE LOS CURSOS Y ACTIVIDADES

Cada producto o servicio contará, en la medida en que corresponda, con información sobre:

• Objetivos.
• Contenido.
• Nivel recomendado.
• Duración.
• Fechas.
• Número y duración de las sesiones.
• Modalidad.
• Precio.
• Forma de pago.
• Metodología.
• Requisitos previos.
• Materiales incluidos.
• Condiciones específicas.

El estudiante deberá revisar esta información antes de formalizar la inscripción.

En caso de que existan condiciones particulares para una actividad concreta, prevalecerán las condiciones específicas indicadas en su página de venta, siempre que sean compatibles con la legislación aplicable.

5. CURSOS DE DARIJA A1, A2 Y PACK A1 + A2, SUSCRIPCIÓN 0-A2

Online Darija ofrece diferentes modalidades de aprendizaje para adaptarse a distintos niveles y ritmos.

Curso A1

Está destinado principalmente a estudiantes que comienzan desde cero o que desean construir una base sólida de Darija.

Incluye los contenidos, materiales y sesiones especificados en la página de venta correspondiente.

Curso A2

Está destinado a estudiantes que ya cuentan con una base suficiente de Darija y desean ampliar sus conocimientos y ganar autonomía comunicativa.

Es posible inscribirse directamente en A2 cuando el estudiante dispone del nivel recomendado, sin necesidad de haber realizado A1 con Online Darija.

Pack A1 + A2

Permite acceder conjuntamente a ambos niveles con el precio especial correspondiente al pack.

El estudiante podrá realizar A1 y A2:

• De manera progresiva y a su propio ritmo.
• O de forma más intensiva, combinando ambos niveles y realizando el recorrido durante el mismo año.

La adquisición del Pack A1 + A2 no obliga al estudiante a completar ambos niveles en un año, salvo que una promoción o condición específica indique expresamente lo contrario.

El acceso a los contenidos digitales será el indicado en la oferta correspondiente.

Suscripción Anual 0-A2

Es un programa completo, estructurado y progresivo que te lleva desde cero hasta A2 en 12 meses. El estudiante estudia a su ritmo, de forma autónoma y constante, con todo el contenido organizado paso a paso y el acompañamiento de la profesora y las clases en vivo para resolver dudas, practicar y avanzar con seguridad.

6. CLASES Y SESIONES EN DIRECTO

Algunos cursos y actividades incluyen sesiones en directo.

El número, duración, horario y calendario de estas sesiones serán los indicados en la página de venta de cada producto.

En el caso de los cursos A1, A2, Suscripción y los clubes tienen como finalidad complementar el estudio autónomo mediante:

• práctica oral;
• conversación;
• pronunciación;
• comprensión;
• resolución de dudas;
• práctica de los contenidos;
• consolidación del aprendizaje.

La asistencia a las sesiones en directo será recomendada, pero no necesariamente obligatoria, salvo que la página de venta de una actividad concreta indique expresamente lo contrario.

Cuando las sesiones sean grabadas y se indique que estarán disponibles posteriormente, las grabaciones podrán incorporarse a la plataforma.

La imposibilidad de asistir a una sesión concreta no dará derecho a reembolso, descuento o compensación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

7. CLUB DE LECTURA, CLUB DE CONVERSACIÓN Y OTROS CURSOS EN DIRECTO

Online Darija podrá ofrecer actividades complementarias como:

• Curso de Darija para viajar a Marruecos.
• Club de Lectura en Darija.
• Club de Conversación en Darija.
• Otros cursos pregrabados y en directo de Darija.
• Cursos de árabe.
• Talleres y masterclasses pregrabados y en directo.
• Cursos y programas pregrabados y en directo.
• Recursos educativos digitales.
• Materiales físicos.
• Viajes, actividades culturales y lingüísticas.
• Nuevos cursos y programas que puedan incorporarse posteriormente a la oferta.

Estos cursos y programas podrán tener plazas limitadas, fechas concretas y condiciones específicas de participación.

Cuando un curso o formación tenga un calendario determinado, la inscripción dará derecho a participar en las sesiones correspondientes a dicho período.

La no asistencia del estudiante a una sesión programada no generará automáticamente derecho a recuperación, reembolso o compensación.

Las condiciones particulares de cada formación se indicarán en su correspondiente página de inscripción.

8. SESIÓN EXTRA DE REFUERZO MENSUAL Y COMUNIDAD DE ESTUDIANTES

Determinados cursos o programas podrán incluir sesiones adicionales destinadas a la comunidad de estudiantes.

Cuando así se indique en la oferta, los estudiantes podrán acceder a una sesión extra mensual de repaso y comunidad, abierta a estudiantes de diferentes cursos de Online Darija.

Estas sesiones tendrán como objetivo:

• Resolver dudas.
• Practicar Darija.
• Compartir experiencias.
• Repasar contenidos.
• Conocer a otros estudiantes.
• Crear comunidad.

La inclusión de esta sesión estará vinculada a las condiciones de la oferta correspondiente.

9. REGALOS Y MATERIALES FÍSICOS

Cuando una inscripción incluya un regalo físico, como un cuento en Darija, este formará parte de la promoción indicada en la página de venta.

En el caso de los envíos fuera de España, los gastos de envío corren a cargo del estudiante, cuando así se indique expresamente.

Los plazos de envío dependerán del destino y de los servicios de transporte utilizados.

Online Darija no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte externas.

10. DESCUENTOS PARA ESTUDIANTES

Online Darija podrá ofrecer descuentos únicos y no acumulables a nuevos estudiantes y a estudiantes anteriores de otros cursos y formaciones.

Las condiciones, duración y productos incluidos en cada descuento serán las indicadas en la comunicación o promoción correspondiente. Los descuentos no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. CONDICIONES ESPECIALES PARA ANTIGUOS ESTUDIANTES

Online Darija podrá ofrecer condiciones especiales a estudiantes que hayan realizado anteriormente otros cursos o programas.

Estas condiciones podrán variar dependiendo del historial de inscripción del estudiante.

En el caso del programa A1 + A2, Suscripción podrán existir, entre otras, las siguientes condiciones:

Antiguos estudiantes que nunca han estado en la suscripción

Podrán disfrutar de un 30 % de descuento sobre el Pack A1 + A2 cuando cumplan las condiciones de la promoción.

Estudiantes que ya han formado parte de la suscripción

Podrán disfrutar de un 50 % de descuento para repetir el programa en una nueva edición con nuevas sesiones en directo, cuando así se indique en la oferta correspondiente.

Los descuentos destinados a antiguos estudiantes serán personales e intransferibles y no podrán combinarse con otros códigos o promociones salvo autorización expresa.

12. PRECIOS

Los precios de cada producto o servicio serán los publicados en la página de venta correspondiente en el momento de la inscripción.

Online Darija se reserva el derecho a modificar sus precios, promociones y condiciones comerciales para futuras ediciones.

Las modificaciones de precio no afectarán a compras ya formalizadas, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

13. IVA

Los servicios de enseñanza de idiomas que cumplan los requisitos establecidos por la normativa aplicable podrán estar exentos de IVA.

Los productos digitales, materiales, libros u otros productos podrán estar sujetos al IVA correspondiente.

Cuando corresponda, el IVA estará incluido en el precio final mostrado al consumidor.

14. MODALIDADES DE PAGO

Dependiendo del producto contratado, podrán ofrecerse diferentes modalidades de pago.

Pago completo

El estudiante podrá realizar un único pago. Cuando se indique en la oferta, el pago completo podrá beneficiarse de un 5 % de descuento.

Pago fraccionado

Cuando esté disponible, podrá establecerse el siguiente calendario:

• 40 % en el momento de la inscripción.
• 30 % a los 30 días.
• 30 % a los 60 días.

Las condiciones concretas de cada producto prevalecerán cuando sean diferentes de este esquema general.

15. IMPAGOS

En caso de impago total o parcial de cualquiera de los productos o servicios contratados, Online Darija podrá suspender el acceso a:

• La plataforma.
• Los contenidos digitales.
• Las sesiones.
• Los materiales asociados al producto.

El acceso podrá restablecerse una vez regularizado el importe pendiente.

Los importes abonados hasta ese momento no serán reembolsados por el período durante el cual el acceso haya permanecido suspendido debido al impago.

16. PROCESO DE COMPRA E INSCRIPCIÓN

El proceso de compra podrá incluir:

1. Selección del curso, formación o recurso.
2. Añadir el producto al carrito.
3. Introducción de los datos necesarios para la inscripción y facturación.
4. Aplicación, cuando corresponda, de un código de descuento.
5. Realización del pago mediante la pasarela de pago disponible.
6. Confirmación de la compra.
7. Envío de las instrucciones de acceso.

La realización del pago implica la aceptación de las condiciones de contratación y de esta Política General de Ventas, Cancelación y Reembolso.

17. CÓDIGOS DE DESCUENTO

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, solo podrá utilizarse un código de descuento por compra.

Los códigos son personales cuando así se indique y no podrán venderse, transferirse o utilizarse de manera fraudulenta.

Online Darija podrá invalidar un código utilizado de forma incorrecta o no autorizada.

18. ACCESO A LOS CONTENIDOS DIGITALES

El acceso a la plataforma se activará normalmente en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la gestión interna y del producto contratado.

Cuando el producto indique expresamente que el acceso a los contenidos es permanente, el acceso a dichos contenidos no tendrá una fecha de caducidad, salvo:

• Incumplimiento de las condiciones de uso.
• Impago.
• Uso fraudulento.
• Compartición de cuenta.
• Distribución no autorizada de materiales.
• Cancelación o suspensión del servicio por causas justificadas.

El acceso permanente a los contenidos no implica que las sesiones en directo se mantengan indefinidamente, ya que estas se desarrollan en las fechas establecidas para cada edición.

19. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

El estudiante podrá solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que no haya accedido a la plataforma ni utilizado los contenidos digitales.

Los libros, cuentos y otros recursos físicos no admiten reembolso ni devolución. Si llegan con un defecto, error de edición o se pierden durante el envío, se enviará un nuevo ejemplar sin coste adicional.

Una vez iniciado el acceso o uso de los contenidos digitales, no se podrá solicitar reembolso.

La no asistencia o el abandono de un curso o actividad no da derecho a recuperar el importe abonado.

20. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONTENIDOS DIGITALES

Para cursos y contenidos digitales: tienes 14 días naturales para cancelar, siempre que no hayas accedido ni comenzado a utilizar el contenido.

Para libros y otros materiales físicos: no se admiten devoluciones ni reembolsos, salvo que lleguen defectuosos, con un error de edición o se pierdan durante el envío. En esos casos, enviaremos un nuevo ejemplar sin coste adicional.

21. PRODUCTOS DIGITALES DESCARGABLES

Los productos digitales descargables, como:

• ebooks;
• guías;
• PDFs;
• materiales pregrabados;
• flashcards;
• cuentos digitales;
• otros recursos descargables;

Los recursos y materiales digitales de pago no admiten reembolso una vez se hayan comprado, ya que su entrega y acceso se realizan de forma inmediata tras la compra.

22. CAMBIOS, CANCELACIONES O INCIDENCIAS POR PARTE DE ONLINE DARIJA

Si Online Darija no pudiera prestar un servicio por causas justificadas, podrá ofrecer alternativas como:

• Cambio de fecha.
• Sustitución por una actividad equivalente.
• Acceso a una edición posterior.
• Extensión del servicio.
• Recursos equivalentes.
• Reembolso proporcional.

La solución dependerá de la naturaleza de la incidencia y de la normativa aplicable.

23. ACCESO PERSONAL E INTRANSFERIBLE

El acceso a los cursos y plataformas es:

• Personal.
• Individual.
• Intransferible.

El estudiante no podrá compartir:

• Su cuenta.
• Sus credenciales.
• Enlaces privados.
• Grabaciones.
• Materiales.
• PDFs.
• Vídeos.
• Audios.
• Actividades.
• Cualquier otro contenido protegido.

24. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos elaborados por Online Darija by Aprenidiom están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

Los materiales están destinados exclusivamente al uso personal y educativo del estudiante inscrito.

Queda prohibida su:

• Reproducción no autorizada.
• Distribución.
• Venta.
• Publicación.
• Compartición.
• Modificación con finalidad comercial.
• Utilización para crear otros cursos o productos.
• Difusión en redes sociales o plataformas externas sin autorización.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso sin derecho a reembolso y, cuando corresponda, a la adopción de las medidas legales oportunas.

25. SOPORTE AL ESTUDIANTE

Online Darija ofrece asistencia relacionada con el acceso y funcionamiento de la plataforma y, cuando corresponda, acompañamiento relacionado con el curso.

Correo: contact@aprenidiom.com
WhatsApp: +34 680 533 429

El tiempo máximo habitual de respuesta será de 72 horas, salvo períodos de vacaciones o circunstancias excepcionales.

26. GRUPOS DE WHATSAPP Y COMUNIDAD

Cuando un curso o actividad incluye un grupo privado de WhatsApp, este estará destinado exclusivamente a los estudiantes que cumplan las condiciones indicadas para dicha actividad.

Los grupos podrán utilizarse para:

• Comunicación relacionada con el curso.
• Avisos.
• Resolución de dudas.
• Acompañamiento.
• Información sobre sesiones.

El acceso al grupo no implica disponibilidad de atención inmediata ni asistencia personalizada permanente.

27. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra o inscripción serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos y con la Política de Privacidad de Online Darija.

28. GARANTÍA DEL SERVICIO Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Online Darija se compromete a proporcionar los servicios y contenidos descritos en cada oferta.

No se responsabiliza de problemas derivados de:

• Conexión a Internet del estudiante.
• Fallos del dispositivo utilizado por el estudiante.
• Configuración incorrecta del dispositivo.
• Uso incorrecto de la plataforma.
• Incidencias de terceros ajenas al control razonable de Online Darija.

En caso de incidencias técnicas atribuibles a Online Darija, se procurará solucionar el problema en el menor tiempo posible.

29. RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

Online Darija proporciona una metodología, contenidos, materiales y oportunidades de práctica diseñados para facilitar el aprendizaje.

Sin embargo, no se garantiza un resultado lingüístico concreto, ya que el progreso dependerá, entre otros factores, de la dedicación, práctica, asistencia, conocimientos previos y participación de cada estudiante.

30. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS

Online Darija podrá actualizar, reorganizar, ampliar o mejorar los contenidos, actividades, materiales y recursos incluidos en sus programas con el objetivo de mantener y mejorar la experiencia educativa.

Estas modificaciones podrán realizarse durante la vigencia del programa y no supondrán necesariamente una reducción del valor o de las prestaciones del producto contratado.

Cuando se produzca un cambio sustancial que afecte de forma relevante al servicio contratado, Online Darija procurará ofrecer una solución adecuada, de conformidad con la legislación aplicable.

Las clases en vivo podrán ser grabadas con fines educativos, de revisión y mejora del programa.

Asimismo, Online Darija podrá utilizar fragmentos breves de las grabaciones con fines de comunicación, promoción y difusión de sus servicios, por ejemplo, en redes sociales, páginas web o materiales promocionales.

En todo momento se respetará la privacidad de los alumnos. No se publicarán las clases completas ni se difundirá información personal, privada o sensible compartida durante las sesiones. Los fragmentos utilizados serán seleccionados de forma que se preserve la privacidad y confidencialidad de los participantes.

31. FUTUROS CURSOS, CLUBES Y ACTIVIDADES

Online Darija podrá ampliar su oferta con nuevos:

• Cursos.
• Niveles.
• Clubes.
• Talleres.
• Masterclasses.
• Actividades de conversación.
• Actividades culturales.
• Viajes lingüísticos y culturales.
• Programas educativos.
• Recursos digitales.
• Otros servicios relacionados con el aprendizaje del Darija, el árabe y la cultura marroquí.

Cada nuevo producto tendrá sus propias condiciones de precio, duración, acceso, calendario y participación, que serán comunicadas antes de la compra.

La incorporación de nuevos productos a la oferta no modificará las condiciones de compras ya realizadas, salvo cuando sea necesario por razones legales o de funcionamiento del servicio.

32. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación española y europea vigente, especialmente por la normativa aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico, contratación a distancia, protección de datos y propiedad intelectual.

En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa.

Cuando no sea posible, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso los derechos reconocidos al consumidor.

32. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Online Darija se reserva el derecho a modificar o actualizar esta política cuando sea necesario.

La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de Online Darija.

Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha indicada en la nueva versión y no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

33. IDIOMA

Esta política está redactada en español.

En caso de existir traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

34. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La realización de una compra o inscripción en cualquiera de los cursos, clubes, actividades, programas o recursos de Online Darija implica que el estudiante:

• Ha tenido acceso a la información correspondiente al producto.
• Ha podido consultar sus condiciones.
• Acepta esta Política General de Ventas, Cancelación y Reembolso.
• Acepta las condiciones específicas de la actividad contratada.
• Se compromete a utilizar los contenidos exclusivamente para fines personales y educativos.